Kryzysy wizerunkowe czy marketingowe w mediach społecznościowych to codzienność. Mogą być wywołane przez wiele różnych czynników, choćby przez złe zarządzanie czy np. niezadowolenie byłego pracownika. Jakie inne przykłady możemy znaleźć? Prezentujemy też linki do raportów.
Główne źródła kryzysów w social media wg raportu AdWatch:
- awarie sieci, programów itp
- plotki
- nieumiejętna komunikacja z internautami
- problemy organizacyjne
- niezamierzone efekty celowych działań
Przykłady kryzysów firm w social media:
- Adidas – adisucks – https://interaktywnie.com/biznes/artykuly/marketing-w-nowych-mediach/internauci-bojkotuja-adidasa-koncern-ugial-sie-pod-naciskiem-19743
- Anty NC+ – https://www.rtvmaniak.pl/4536806/anty-nc-afera-facebook-telewizja-ncplus/
- Podróżniccy vs Play – https://podrozniccy.com/pl/kontekst/302/podrozniccy-vs-play-przepis-na-brak-kryzysu-w-social-media.htm przykład pozytywnego rozwiązania sprawy z obu stron
- Tatar firmy Sokołów – https://www.mediafun.pl/tatar-firmy-sokolow-wiesz-co-jesz-czyli-anatomia-kryzysu-z-vlogerem-w-tle/
- Nikon Polska vs Segritta – https://fotoblogia.pl/afera-blogerka-segritta-kontra-nikon-polska-3-slowa-od-blogera-fotografa,6793523494221953a
- Tiger a Powstanie Warszawskie – https://sentione.com/pl/blog/kryzys-tiger-case-study
- Fanpage „Kryzysy w social mediach wybuchają w weekendy” – raportowane na bieżąco kryzysy polskich i globalnych marek, przez polskich użytkowników Facebooka
Raporty o kryzysach w mediach społecznościowych
- Kryzys w czasach Facebooka https://www.sotrender.com/pdfs/kryzys-w-czasach-facebooka.pdf
- Kryzysy w social media – https://issuu.com/marketing-news/docs/adwatch_raport_kryzys_w_social_media_2012_05_web
- Zarządzanie kryzysem przy użyciu mediów społecznościowych – https://bazhum.muzhp.pl/media/files/Marketing_Instytucji_Naukowych_i_Badawczych/Marketing_Instytucji_Naukowych_i_Badawczych-r2012-t-n3(4)/Marketing_Instytucji_Naukowych_i_Badawczych-r2012-t-n3(4)-s265-279/Marketing_Instytucji_Naukowych_i_Badawczych-r2012-t-n3(4)-s265-279.pdf
- Jak marki (nie) radzą sobie z kryzysem w social media. Przykłady zarządzania w kryzysie
Co zrobić w sytuacji kryzysu w social mediach?
- Nie walcz z fanami, nie przyniesie to żadnego pożytku, a tylko negatywne efekty
- Nie usuwaj postów z fanpage – w Internecie praktycznie nic nie ginie, a w sytuacjach kryzysowych internauci częściej wykonują zrzutu ekranu
- Nie udawaj, że nic się nie stało – wydaj oświadczenie, prowadź dialog z użytkownikami i postaraj się zażegnać kryzys najszybciej jak to tylko możliwe
- Nie wykonuj nieetycznych i nielegalnych działań
Dzięki Marek za podesłanie źródeł!
