Przykłady kryzysów w social media

Kryzysy wizerunkowe czy marketingowe w mediach społecznościowych to codzienność. Mogą być wywołane przez wiele różnych czynników, choćby przez złe zarządzanie czy np. niezadowolenie byłego pracownika. Jakie inne przykłady możemy znaleźć? Prezentujemy też linki do raportów.

Główne źródła kryzysów w social media wg raportu AdWatch:

  • awarie sieci, programów itp
  • plotki
  • nieumiejętna komunikacja z internautami
  • problemy organizacyjne
  • niezamierzone efekty celowych działań

Przykłady kryzysów firm w social media:

Raporty o kryzysach w mediach społecznościowych

  • Kryzys w czasach Facebooka https://www.sotrender.com/pdfs/kryzys-w-czasach-facebooka.pdf
  • Kryzysy w social media – https://issuu.com/marketing-news/docs/adwatch_raport_kryzys_w_social_media_2012_05_web
  • Zarządzanie kryzysem przy użyciu mediów społecznościowych – https://bazhum.muzhp.pl/media/files/Marketing_Instytucji_Naukowych_i_Badawczych/Marketing_Instytucji_Naukowych_i_Badawczych-r2012-t-n3(4)/Marketing_Instytucji_Naukowych_i_Badawczych-r2012-t-n3(4)-s265-279/Marketing_Instytucji_Naukowych_i_Badawczych-r2012-t-n3(4)-s265-279.pdf
  • Jak marki (nie) radzą sobie z kryzysem w social media. Przykłady zarządzania w kryzysie

Co zrobić w sytuacji kryzysu w social mediach?

  1. Nie walcz z fanami, nie przyniesie to żadnego pożytku, a tylko negatywne efekty
  2. Nie usuwaj postów z fanpage – w Internecie praktycznie nic nie ginie, a w sytuacjach kryzysowych internauci częściej wykonują zrzutu ekranu
  3. Nie udawaj, że nic się nie stało – wydaj oświadczenie, prowadź dialog z użytkownikami i postaraj się zażegnać kryzys najszybciej jak to tylko możliwe
  4. Nie wykonuj nieetycznych i nielegalnych działań
Czytaj więcej:  Forum programistyczne dla początkujących

Dzięki Marek za podesłanie źródeł!

Wiśniewski Jakub
Wiśniewski Jakub

Interesuję się informatyką od 2005, a pracuję w IT od 2010. Lubię rozwiązywać problemy, a w wolnym czasie biegać po bezdrożach.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *