Strony internetowe odgrywają kluczową rolę w prowadzeniu biznesu, dostarczając użytkownikom informacji i angażując ich w interakcje z marką. Obecnie ważne jest, aby serwisy były jak najbardziej intuicyjne i łatwe w obsłudze. Kluczem do osiągnięcia tego celu okazuje się regularny audyt UX strony. Ale co to tak naprawdę oznacza i kiedy taki audyt jest niezbędny?
Czym jest audyt UX?
Audyt UX, czyli User Experience, polega na dokładnej analizie i ocenie doświadczenia użytkownika na stronie internetowej. Celem jest zidentyfikowanie potencjalnych problemów i niedociągnięć, które mogą wpływać na satysfakcję i skuteczność interakcji odbiorców z daną stroną.
Dlaczego audyt użyteczności jest tak ważny?
Użytkownicy stron internetowych oczekują, że korzystanie z nich będzie łatwe i intuicyjne. Chcą w prosty sposób docierać do poszukiwanych informacji albo wykonywać czynności takie jak na przykład zakup produktu. Gdy napotykają problemy – nie mogą odnaleźć przycisku, nie rozumieją trudnych tekstów, muszą wprowadzać zbędne dane – zniechęcają się do strony. Ich doświadczenie ze stroną internetową jest negatywne. Użytkownicy porzucają serwis i przechodzą na inną, podobną, konkurencyjną stronę. Audyt użyteczności pozwala zidentyfikować elementy strony, które będą sprawiały problemy użytkownikom. Co więcej, raport z audytu wskazuje kierunki poprawy wyglądu, budowy lub funkcjonalności strony. Zastosowanie zaleceń z audytu sprawia, że witryna jest wyżej oceniana przez Internautów, którzy chętnie ją odwiedzają. To z kolei przekłada się na poprawę skuteczności biznesowej – większą liczbę zapytań, większą sprzedaż.
Jakie elementy są analizowane podczas audytu UX strony?
Podczas audytu UX strony eksperci badają wiele aspektów, wśród których najważniejsze to:
- nawigacja i architektura informacji – kluczowy element każdej strony. Eksperci analizują, czy menu i inne elementy nawigacyjne są intuicyjne i czy użytkownicy mogą łatwo znaleźć to, czego szukają. Ponadto sprawdzana jest hierarchia informacji, aby upewnić się, że najważniejsze treści są łatwo dostępne;
- responsywność i dostosowanie do różnych urządzeń – w dzisiejszych czasach dostęp do stron internetowych odbywa się nie tylko za pośrednictwem komputerów stacjonarnych. Ważne, aby strona działała poprawnie na różnych urządzeniach, takich jak smartfony czy tablety. Eksperci analizują, czy design strony dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów i czy wszystkie funkcje są dostępne i użyteczne na każdym urządzeniu;
- jakość treści i ich prezentacja – eksperci oceniają, czy zawartość serwisu jest czytelna i zrozumiała oraz, czy spełnia oczekiwania użytkowników. Ponadto zwracają uwagę na estetykę i czytelność. Chodzi w tym przypadku o odpowiednie formatowanie oraz wysokiej jakości obrazy i ogólną spójność witryny z wizerunkiem marki w innych kanałach (np. w mediach społecznościowych);
- interaktywność i angażowanie użytkownika – doświadczenie użytkownika nie kończy się na czytaniu treści. Eksperci analizują różne elementy związane z interaktywnością serwisu, m.in. formularze, przyciski czy animacje, w celu upewnienia się, że są one intuicyjne i dodają wartości do ogólnego doświadczenia;
- szybkość ładowania strony i wydajność – czasy ładowania mają bezpośredni wpływ na satysfakcję użytkowników. Eksperci korzystają z narzędzi do testowania wydajności, aby określić, czy strona ładuje się szybko i bezbłędnie. Analizują również inne aspekty wydajności (np. optymalizacja obrazów, skryptów oraz stylów CSS).
Wszystkie te elementy razem składają się na kompleksowy audyt UX strony, który pozwala zidentyfikować mocne punkty i obszary wymagające poprawy. Dzięki temu właściciele stron mogą podejmować świadome decyzje dotyczące przyszłych aktualizacji i ulepszeń.
Audyt UX sklepu internetowego vs. audyt strony informacyjnej
Podstawowe zasady audytu UX są takie same dla wszystkich stron, natomiast audyt UX sklepu internetowego obejmuje nieco innego aspekty. W przypadku sklepów online kluczowe jest zapewnienie, aby proces zakupowy był jak najprostszy i najmniej frustrujący dla klienta. Oznacza to analizę koszyka, procesu płatności, a także dostępności produktów.
Kiedy audyt użyteczności strony jest niezbędny?
Każda strona internetowa powinna skorzystać z regularnego audytu, jednak istnieją pewne sytuacje, kiedy audyt użyteczności strony staje się naprawdę niezbędny:
- spadek ruchu lub konwersji na stronie;
- wprowadzenie nowych funkcji lub znaczących zmian w serwisie;
- negatywne opinie użytkowników dotyczące doświadczenia na stronie;
- planowane przeprojektowanie lub aktualizacja strony.
Jak przeprowadzić audyt UX strony internetowej?
Przeprowadzenie audytu UX strony internetowej wymaga pewnego doświadczenia i wiedzy. Proces zwykle obejmuje:
- definiowanie celów i oczekiwań;
- zbieranie danych i analizę statystyk strony;
- testy użyteczności z udziałem użytkowników;
- analizę konkurencji i benchmarking;
- opracowywanie rekomendacji i planu działań.
Podsumowanie
Regularny audyt UX to klucz do sukcesu każdej strony internetowej. Pomaga nie tylko zrozumieć potrzeby i oczekiwania użytkowników, ale również dostarcza konkretnych wskazówek dotyczących poprawy ich doświadczeń. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, bloga czy korporacyjną stronę informacyjną, audyt UX będzie stanowił swojego rodzaju drogowskaz ułatwiający optymalizację strony pod kątem potrzeb Twoich odbiorców.
Tekst powstał przy współpracy z serwisem ARTNOVA.
